Ростелеком
5 технологий
подключения
подключения
Контекст:
Ростелеком предоставляет интернет
по нескольким современным технологиям.
Выбор типа подключения зависит
от возможностей, доступных
для конкретного адреса.
Все уже настолько привыкли к стабильному подключению к сети, что не задумываются,
как именно он работает. Какая магия
скрывается за такой привычной штукой,
как Интернет?
по нескольким современным технологиям.
Выбор типа подключения зависит
от возможностей, доступных
для конкретного адреса.
Все уже настолько привыкли к стабильному подключению к сети, что не задумываются,
как именно он работает. Какая магия
скрывается за такой привычной штукой,
как Интернет?
Ростелеком
Контекст:
Ростелеком предоставляет интернет
по нескольким современным технологиям. Выбор типа подключения зависит от возможностей, доступных для конкретного адреса.
Все уже настолько привыкли
к стабильному подключению к сети,
что не задумываются, как именно
он работает. Какая магия
скрывается за такой
привычной штукой,
как Интернет?
по нескольким современным технологиям. Выбор типа подключения зависит от возможностей, доступных для конкретного адреса.
Все уже настолько привыкли
к стабильному подключению к сети,
что не задумываются, как именно
он работает. Какая магия
скрывается за такой
привычной штукой,
как Интернет?
5 технологий
подключения
Сотрудникам клиентского сервиса
нужно знать, как телевидение, интернет
и телефония попадают к клиентам.
У каждого типа свои особенности и нюансы,
с которыми непрофильным специалистам службы клиентского сервиса сложно разобраться. Но именно они помогают
клиентам разобраться в возможностях домашнего Интернета и решать
возникающие запросы.
нужно знать, как телевидение, интернет
и телефония попадают к клиентам.
У каждого типа свои особенности и нюансы,
с которыми непрофильным специалистам службы клиентского сервиса сложно разобраться. Но именно они помогают
клиентам разобраться в возможностях домашнего Интернета и решать
возникающие запросы.
Сотрудникам клиентского сервиса нужно знать,
как телевидение, интернет и телефония попадают
к клиентам.
У каждого типа свои особенности и нюансы,
с которыми непрофильным специалистам службы
клиентского сервиса сложно разобраться. Но именно
они помогают клиентам разобраться в возможностях домашнего Интернета и решать возникающие запросы.
как телевидение, интернет и телефония попадают
к клиентам.
У каждого типа свои особенности и нюансы,
с которыми непрофильным специалистам службы
клиентского сервиса сложно разобраться. Но именно
они помогают клиентам разобраться в возможностях домашнего Интернета и решать возникающие запросы.
Проблема:
Сотрудникам клиентского сервиса нужно знать, как телевидение, интернет и телефония попадают к клиентам.
У каждого типа свои особенности и нюансы,
с которыми непрофильным специалистам службы клиентского сервиса сложно разобраться. Но именно они помогают клиентам разобраться в возможностях домашнего Интернета и решать возникающие запросы.
У каждого типа свои особенности и нюансы,
с которыми непрофильным специалистам службы клиентского сервиса сложно разобраться. Но именно они помогают клиентам разобраться в возможностях домашнего Интернета и решать возникающие запросы.
Проблема:
Сотрудникам клиентского сервиса нужно знать,
как телевидение, интернет и телефония попадают
к клиентам.
У каждого типа свои особенности и нюансы,
с которыми непрофильным специалистам
службы клиентского сервиса сложно разобраться.
Но именно они помогают клиентам разобраться
в возможностях домашнего Интернета и решать возникающие запросы.
как телевидение, интернет и телефония попадают
к клиентам.
У каждого типа свои особенности и нюансы,
с которыми непрофильным специалистам
службы клиентского сервиса сложно разобраться.
Но именно они помогают клиентам разобраться
в возможностях домашнего Интернета и решать возникающие запросы.
Сотрудникам клиентского сервиса нужно знать,
как телевидение, интернет и телефония попадают
к клиентам.
У каждого типа свои особенности и нюансы,
с которыми непрофильным специалистам службы клиентского сервиса сложно разобраться.
Но именно они помогают клиентам разобраться
в возможностях домашнего Интернета и решать возникающие запросы.
как телевидение, интернет и телефония попадают
к клиентам.
У каждого типа свои особенности и нюансы,
с которыми непрофильным специалистам службы клиентского сервиса сложно разобраться.
Но именно они помогают клиентам разобраться
в возможностях домашнего Интернета и решать возникающие запросы.
DOCSIS
xDSL
FTTx
GPON
Проблема:
Сотрудникам клиентского сервиса нужно
знать, как телевидение, интернет и телефония попадают к клиентам.
У каждого типа свои особенности и нюансы,
с которыми непрофильным специалистам службы клиентского сервиса сложно разобраться. Но именно они помогают
клиентам разобраться в возможностях домашнего Интернета и решать возникающие запросы.
знать, как телевидение, интернет и телефония попадают к клиентам.
У каждого типа свои особенности и нюансы,
с которыми непрофильным специалистам службы клиентского сервиса сложно разобраться. Но именно они помогают
клиентам разобраться в возможностях домашнего Интернета и решать возникающие запросы.
Бизнес-задача:
Важно было рассказать о технологиях
подключения так, чтобы сотрудники
не только поняли принцип работы
и отличия одной технологии от другой,
но и могли потом просто и понятно донести
это до клиентов.
подключения так, чтобы сотрудники
не только поняли принцип работы
и отличия одной технологии от другой,
но и могли потом просто и понятно донести
это до клиентов.
Бизнес-задача:
Важно было рассказать о технологиях
подключения так, чтобы сотрудники
не только поняли принцип работы
и отличия одной технологии от другой,
но и могли потом просто и понятно донести
это до клиентов.
подключения так, чтобы сотрудники
не только поняли принцип работы
и отличия одной технологии от другой,
но и могли потом просто и понятно донести
это до клиентов.
Задачи:
Провели исследование и собрали проблемное поле для курса. Это помогло нам понять, какие вопросы вызывают у сотрудников сложности,
и что нужно включить в курс, чтобы они могли консультировать клиентов эффективнее.
и что нужно включить в курс, чтобы они могли консультировать клиентов эффективнее.
Практические задания разрабатывали
на основе реальных записей звонков
с клиентами ー это помогло отработать
самые распространенные проблемные
кейсы.
на основе реальных записей звонков
с клиентами ー это помогло отработать
самые распространенные проблемные
кейсы.
Разработали тренажер, в котором пользователи могут самостоятельно провести Интернет клиенту
по разным технологиям.
по разным технологиям.
Визуализировали подключение, показав
макет квартиры. Благодаря этому,
сотрудники получили максимально
наглядное представление о схемах подключения.
макет квартиры. Благодаря этому,
сотрудники получили максимально
наглядное представление о схемах подключения.
01
02
03
04
Задачи:
01
Провели исследование и собрали проблемное поле для курса.
Это помогло нам понять, какие вопросы вызывают у сотрудников сложности, и что нужно включить
в курс, чтобы они могли консультировать клиентов эффективнее.
Это помогло нам понять, какие вопросы вызывают у сотрудников сложности, и что нужно включить
в курс, чтобы они могли консультировать клиентов эффективнее.
02
Практические задания разрабатывали
на основе реальных записей звонков
с клиентами ー это помогло отработать самые распространенные проблемные кейсы.
на основе реальных записей звонков
с клиентами ー это помогло отработать самые распространенные проблемные кейсы.
03
Разработали тренажер,
в котором пользователи могут самостоятельно провести Интернет клиенту по разным технологиям.
в котором пользователи могут самостоятельно провести Интернет клиенту по разным технологиям.
04
Визуализировали подключение, показав макет квартиры.
Благодаря этому, сотрудники получили максимально наглядное представление о схемах подключения.
Благодаря этому, сотрудники получили максимально наглядное представление о схемах подключения.
Провели исследование и собрали проблемное поле для курса.
Это помогло нам понять, какие
вопросы вызывают у сотрудников сложности, и что нужно включить в курс, чтобы они могли консультировать клиентов эффективнее.
Это помогло нам понять, какие
вопросы вызывают у сотрудников сложности, и что нужно включить в курс, чтобы они могли консультировать клиентов эффективнее.
Практические задания разрабатывали
на основе реальных записей звонков
с клиентами ー это помогло отработать самые распространенные проблемные кейсы.
на основе реальных записей звонков
с клиентами ー это помогло отработать самые распространенные проблемные кейсы.
Разработали тренажер, в котором пользователи могут самостоятельно провести Интернет клиенту
по разным технологиям.
по разным технологиям.
Визуализировали подключение, показав макет квартиры. Благодаря этому, сотрудники получили максимально наглядное представление о схемах подключения.
Отсек GPON
Идея:
Курс сделали в формате интерактивного лонгрида.
Сначала сотрудники попадают в научную лабораторию,
где их встречают персонажи курса:
Сначала сотрудники попадают в научную лабораторию,
где их встречают персонажи курса:
профессор
лаборант
Коннектова Стабильская
Штекеров
Наум
Наум
Делится с сотрудниками лайфхаками
и подбадривает во время обучения. Строгая, но справедливая.
и подбадривает во время обучения. Строгая, но справедливая.
Вместе с сотрудниками изучает технологии подключения Интернета. Они помогают лаборанту с выполнением заданий и отвечают
на вопросы.
на вопросы.
Вопросы у лаборанта появляются
не случайно ー помогая ему, сотрудники
сами лучше осознают и запоминают
материал.
не случайно ー помогая ему, сотрудники
сами лучше осознают и запоминают
материал.
К тому же, им еще не раз придется
объяснить клиентам технологии
подключения Интернета, и Наум Штекеров
помогает им отрепетировать ответы.
объяснить клиентам технологии
подключения Интернета, и Наум Штекеров
помогает им отрепетировать ответы.
Курс сделали в формате интерактивного лонгрида. Сначала сотрудники попадают
в научную лабораторию,где их встречают персонажи курса:
в научную лабораторию,где их встречают персонажи курса:
Вместе с сотрудниками изучает технологии подключения Интернета. Они помогают лаборанту с выполнением заданий и отвечают на вопросы.
Коннектова
Стабильская
Делится с сотрудниками лайфхаками
и подбадривает во время обучения. Строгая, но справедливая.
и подбадривает во время обучения. Строгая, но справедливая.
Вопросы у лаборанта появляются
не случайно ー помогая ему, сотрудники сами лучше осознают и запоминают материал.
не случайно ー помогая ему, сотрудники сами лучше осознают и запоминают материал.
К тому же, им еще не раз придется объяснить клиентам технологии подключения Интернета, и Наум Штекеров помогает им отрепетировать ответы.
Штекеров
Наум
Наум
Идея:
Вместе с сотрудниками изучает технологии подключения Интернета. Они помогают лаборанту с выполнением заданий
и отвечают на вопросы.
и отвечают на вопросы.
профессор
лаборант
Курс сделали в формате интерактивного лонгрида. Сначала сотрудники попадают
в научную лабораторию,где их встречают персонажи курса:
в научную лабораторию,где их встречают персонажи курса:
Коннектова
Стабильская
Делится с сотрудниками лайфхаками
и подбадривает во время обучения. Строгая, но справедливая.
и подбадривает во время обучения. Строгая, но справедливая.
Вопросы у лаборанта появляются
не случайно ー помогая ему, сотрудники сами лучше осознают
и запоминают материал.
не случайно ー помогая ему, сотрудники сами лучше осознают
и запоминают материал.
К тому же, им еще не раз придется
объяснить клиентам технологии подключения Интернета, и Наум Штекеров помогает
им отрепетировать ответы.
объяснить клиентам технологии подключения Интернета, и Наум Штекеров помогает
им отрепетировать ответы.
Штекеров
Наум
Наум
Идея:
Вместе с сотрудникамиизучает технологии подключения Интернета. Они помогают лаборанту с выполнением заданий и отвечают на вопросы.
профессор
лаборант
По ходу курса сотрудники сначала узнают теорию. Практически вся теория подается с помощью интерактивных изображений. Затем переходят к практике ー с помощью специального тренажера подключают Интернет в дома клиентов. И закрепляют знания, решая задания разных форматов.
Выбери оборудование
для подключения телевизора, стаионарного компьютера
и домашнего телефона
по стандартной технологии
GPON
для подключения телевизора, стаионарного компьютера
и домашнего телефона
по стандартной технологии
GPON
По ходу курса сотрудники сначала узнают теорию. Практически вся теория подается
с помощью интерактивных изображений. Затем переходят к практике ー с помощью специального тренажера подключают Интернет в дома клиентов. И закрепляют знания, решая задания разных форматов.
с помощью интерактивных изображений. Затем переходят к практике ー с помощью специального тренажера подключают Интернет в дома клиентов. И закрепляют знания, решая задания разных форматов.
Выбери оборудование
для подключения телевизора,
стационарного компьютера
и домашнего
телефона
по стандартной технологии GPON
для подключения телевизора,
стационарного компьютера
и домашнего
телефона
по стандартной технологии GPON
По ходу курса сотрудники сначала узнают теорию. Практически вся теория подается с помощью интерактивных изображений. Затем переходят
к практике ー с помощью специального тренажера подключают Интернет
в дома клиентов. И закрепляют знания, решая задания разных форматов.
к практике ー с помощью специального тренажера подключают Интернет
в дома клиентов. И закрепляют знания, решая задания разных форматов.
Сотрудники узнали нюансы и особенности технологий компании, виды проводов
и оборудования, отличия между оптоволокном и медным проводом.
и оборудования, отличия между оптоволокном и медным проводом.
Благодаря теоретическому блоку, сотрудники клиентского сервиса смогли разобраться, как именно телевидение, интернет и телефония попадают
к клиентам.
к клиентам.
Теория по каждой
из технологий
из технологий
01
Практические задания закрепили знания,
и сотрудникам клиентского сервиса стало
проще поддерживать уверенный разговор с
клиентами и коллегами.
и сотрудникам клиентского сервиса стало
проще поддерживать уверенный разговор с
клиентами и коллегами.
Практическая
отработка знаний
по каждой из технологий
отработка знаний
по каждой из технологий
02
Отработка реальных кейсов помогла сотрудникам консультировать клиентов еще эффективнее. Они разобрались в плюсах
и особенностях каждой технологии,
и доносить эту информацию до клиентов стало проще.
и особенностях каждой технологии,
и доносить эту информацию до клиентов стало проще.
Реальные кейсы
обращений клиентов
по каждой из технологий
обращений клиентов
по каждой из технологий
03
01
Теория по каждой
из технологий
из технологий
Сотрудники узнали нюансы
и особенности технологий компании, виды проводов
и оборудования, отличия
между оптоволокном
и медным проводом.
и особенности технологий компании, виды проводов
и оборудования, отличия
между оптоволокном
и медным проводом.
Благодаря теоретическому
блоку, сотрудники клиентского сервиса смогли разобраться,
как именно телевидение, интернет и телефония попадают к клиентам.
блоку, сотрудники клиентского сервиса смогли разобраться,
как именно телевидение, интернет и телефония попадают к клиентам.
02
Практическая
отработка знаний
по каждой из технологий
отработка знаний
по каждой из технологий
Практические задания
закрепили знания,
и сотрудникам клиентского
сервиса стало проще
поддерживать уверенный
разговор с клиентами
и коллегами.
закрепили знания,
и сотрудникам клиентского
сервиса стало проще
поддерживать уверенный
разговор с клиентами
и коллегами.
03
Реальные кейсы
обращений клиентов
по каждой из технологий
обращений клиентов
по каждой из технологий
Отработка реальных кейсов
помогла сотрудникам
консультировать клиентов
еще эффективнее.
Они разобрались в плюсах
и особенностях каждой
технологии, и доносить
эту информацию до клиентов
стало проще.
помогла сотрудникам
консультировать клиентов
еще эффективнее.
Они разобрались в плюсах
и особенностях каждой
технологии, и доносить
эту информацию до клиентов
стало проще.
Сотрудники узнали нюансы
и особенности технологий
компании, виды проводов
и оборудования, отличия
между оптоволокном
и медным проводом.
и особенности технологий
компании, виды проводов
и оборудования, отличия
между оптоволокном
и медным проводом.
Благодаря теоретическому
блоку, сотрудники клиентского
сервиса смогли разобраться,
как именно телевидение, интернет
и телефония попадают к клиентам.
блоку, сотрудники клиентского
сервиса смогли разобраться,
как именно телевидение, интернет
и телефония попадают к клиентам.
Теория по каждой
из технологий
из технологий
01
Практические задания закрепили знания, и сотрудникам клиентского сервиса стало проще
поддерживать уверенный
разговор с клиентами
и коллегами.
поддерживать уверенный
разговор с клиентами
и коллегами.
Практическая
отработка знаний
по каждой из технологий
отработка знаний
по каждой из технологий
02
Отработка реальных кейсов помогла сотрудникам консультировать клиентов
еще эффективнее.
Они разобрались в плюсах
и особенностях каждой технологии, и доносить
эту информацию до клиентов стало проще.
еще эффективнее.
Они разобрались в плюсах
и особенностях каждой технологии, и доносить
эту информацию до клиентов стало проще.
Реальные кейсы
обращений клиентов
по каждой из технологий
обращений клиентов
по каждой из технологий
03
Результат:
Результат:
Сотрудники узнали нюансы и особенности технологий компании, виды проводов
и оборудования, отличия между оптоволокном
и медным проводом.
и оборудования, отличия между оптоволокном
и медным проводом.
Благодаря теоретическому блоку, сотрудники клиентского сервиса смогли разобраться,
как именно телевидение, интернет
и телефония попадают к клиентам.
как именно телевидение, интернет
и телефония попадают к клиентам.
Практические задания закрепили знания,
и сотрудникам клиентского сервиса стало
проще поддерживать уверенный разговор с
клиентами и коллегами.
и сотрудникам клиентского сервиса стало
проще поддерживать уверенный разговор с
клиентами и коллегами.
Отработка реальных кейсов помогла сотрудникам консультировать клиентов еще эффективнее.
Они разобрались в плюсах и особенностях каждой технологии, и доносить эту информацию до клиентов стало проще.
Они разобрались в плюсах и особенностях каждой технологии, и доносить эту информацию до клиентов стало проще.
Аутстендинг:
Материал в курсе объяснен очень просто. Мы избежали сложных
формулировок и терминов, но сохранили смысл и суть информации.
Такой подход выбрали по двум причинам:
формулировок и терминов, но сохранили смысл и суть информации.
Такой подход выбрали по двум причинам:
Ведь задача клиентского сервиса не в том, чтобы нагрузить
клиента сложными аббревиатурами, а в том, чтобы качественно
выявить запрос клиента и дать подробную консультацию.
И Лаборатория подключения помогла им в этом.
клиента сложными аббревиатурами, а в том, чтобы качественно
выявить запрос клиента и дать подробную консультацию.
И Лаборатория подключения помогла им в этом.
Чтобы сами сотрудники
проще и быстрее освоили
материал.
проще и быстрее освоили
материал.
#01
#02
Чтобы они так же просто
и быстро могли донести
его до клиентов.
и быстро могли донести
его до клиентов.
Еще больше
наших кейсов
наших кейсов
Аутстендинг:
Материал в курсе объяснен очень просто. Мы избежали сложных формулировок
и терминов, но сохранили смысл и суть информации. Такой подход выбрали
по двум причинам:
и терминов, но сохранили смысл и суть информации. Такой подход выбрали
по двум причинам:
#01
#02
Чтобы сами сотрудники
проще и быстрее освоили материал.
проще и быстрее освоили материал.
Чтобы они так же просто
и быстро могли донести
его до клиентов.
и быстро могли донести
его до клиентов.
Ведь задача клиентского сервиса не в том, чтобы нагрузить клиента сложными аббревиатурами, а в том, чтобы качественно выявить запрос клиента и дать подробную консультацию. И Лаборатория подключения помогла им в этом.
Еще больше
наших кейсов
наших кейсов
Аутстендинг:
Материал в курсе объяснен очень просто.
Мы избежали сложных формулировок и терминов, но сохранили смысл и суть информации. Такой подход выбрали по двум причинам:
Мы избежали сложных формулировок и терминов, но сохранили смысл и суть информации. Такой подход выбрали по двум причинам:
Чтобы сами сотрудники
проще и быстрее освоили
материал.
проще и быстрее освоили
материал.
#01
#02
Чтобы они так же просто
и быстро могли донести
его до клиентов.
и быстро могли донести
его до клиентов.
Ведь задача клиентского сервиса не в том, чтобы нагрузить клиента сложными аббревиатурами,
а в том, чтобы качественно выявить запрос клиента
и дать подробную консультацию. И Лаборатория подключения помогла им в этом.
а в том, чтобы качественно выявить запрос клиента
и дать подробную консультацию. И Лаборатория подключения помогла им в этом.
Еще больше
наших кейсов
наших кейсов
Готовы обсудить ваш проект
+7 963 779-77-53
info@theprism.ru
ИП Парк Юлия Александровна
ОГРНИП 31850530015469
ИНН 772171182206
ОГРНИП 31850530015469
ИНН 772171182206
ИП Железнова Александра Валерьевна
ОГРНИП 321774600142353
ИНН 500603695243
ОГРНИП 321774600142353
ИНН 500603695243
+7 963 779-77-53
Готовы обсудить ваш проект
info@theprism.ru