УСЛУГИ
УСЛУГИ
КЕЙСЫ
КЕЙСЫ
ПОДКАСТ
ПОДКАСТ
КОНТАКТЫ
КОНТАКТЫ
Ростелеком
5 технологий
подключения
Проблема:
Ростелеком работает с несколькими
технологиями подключения. У каждой
из них – свои особенности и нюансы,
с которыми непрофильным специалистам
службы клиентского сервиса сложно
разобраться. Перед компанией стояла
задача обучить своих консультантов
так, чтобы они не только сами разобрались
в каждой из технологий, но и смогли
донести эту информацию до клиентов.
формальная
формальная
Ростелеком
Проблема:
Ростелеком работает с несколькими
технологиями подключения. У каждой
технологии есть свои особенности
и плюсы. Но специалисты клиентского
сервиса плохо разбирались
в этих аспектах, поэтому иногда некачественно консультировали клиентов и дополнительно
нагружали техподдержку.
5 технологий 
подключения
Проблема:
Важно было рассказать
сотрудникам о технологиях
подключения так, чтобы
они не только поняли принцип
работы и отличия одной технологии
от другой, но и могли потом просто
и понятно донести это до клиентов.
неформальная
Проблема:
Важно было рассказать
сотрудникам о технологиях подключения так, чтобы
они не только поняли
принцип работы и отличия
одной технологии от другой,
но и могли потом просто
и понятно донести
это до клиентов.
неформальная
Задачи:
Провели исследование и собрали
проблемное поле для курса.
Это помогло нам понять, какие
вопросы вызывают у сотрудников
сложности, и что нужно включить
в курс, чтобы они могли
консультировать клиентов
эффективнее.
Практические задания разрабатывали
на основе реальных записей звонков
с клиентами ー это помогло
отработать самые распространенные
проблемные кейсы.
Разработали тренажер,
в котором пользователи могут самостоятельно провести Интернет клиенту
по разным технологиям.
Визуализировали подключение,
показав макет квартиры. Благодаря
этому, сотрудники получили
максимально наглядное представление
о схемах подключения.
01
02
03
04
Задачи:
01
Провели исследование и собрали
проблемное поле для курса.
Это помогло нам понять, какие
вопросы вызывают у сотрудников
сложности, и что нужно включить
в курс, чтобы они могли
консультировать клиентов
эффективнее.
02
Практические задания
разрабатывали на основе реальных записей звонков с клиентами
ー это помогло отработать самые распространенные проблемные
кейсы.
03
Разработали тренажер,
в котором пользователи могут самостоятельно провести Интернет клиенту по разным технологиям.
04
Визуализировали подключение, показав макет квартиры.
Благодаря этому, сотрудники получили максимально наглядное представление о схемах подключения.
Идея:
Курс сделали в формате интерактивного лонгрида.
Сначала сотрудники попадают в научную лабораторию,
где их встречают персонажи курса:
Вопросы у лаборанта появляются не случайно ー помогая ему,
сотрудники сами лучше осознают и запоминают материал. 
К тому же, им еще не раз придется объяснить клиентам
технологии подключения Интернета, и Наум Штекеров
помогает им отрепетировать ответы.
Идея:
Курс сделали в формате интерактивного
лонгрида. Сначала сотрудники попадают
в научную лабораторию, где их встречают персонажи курса:
Делится с сотрудниками лайфхаками
и подбадривает во время обучения. Строгая, но справедливая.
Вместе с сотрудниками изучает технологии подключения Интернета. Сотрудники
помогают ему с выполнением заданий
и отвечают на вопросы.
Вопросы у лаборанта появляются
не случайно ー помогая ему, сотрудники
сами лучше осознают и запоминают
материал. К тому же, им еще не раз
придется объяснить клиентам технологии подключения Интернета, и Наум Штекеров помогает им отрепетировать ответы.
Курс сделали в формате интерактивного лонгрида. Сначала сотрудники попадают
в научную лабораторию, где их встречают персонажи курса:
Делится
с сотрудниками
лайфхаками
и подбадривает
во время обучения.
Строгая,
но справедливая.
Вместе с сотрудниками
изучает технологии
подключения Интернета.
Сотрудники помогают
ему с выполнением
заданий и отвечают
на вопросы.
Вопросы у лаборанта появляются не случайно
ー помогая ему, сотрудники сами лучше осознают
и запоминают материал. К тому же, им еще не раз
придется объяснить клиентам технологии
подключения Интернета, и Наум Штекеров помогает
им отрепетировать ответы.
По ходу курса сотрудники сначала узнают теорию. Практически вся теория подается
с помощью интерактивных изображений.
Затем переходят к практике ー с помощью специального тренажера подключают
Интернет в дома клиентов. И закрепляют
знания, решая задания разных форматов.
По ходу курса сотрудники сначала узнают теорию.
Практически вся теория подается с помощью
интерактивных изображений.Затем переходят
к практике ー с помощью специального тренажера
подключают Интернет в дома клиентов. И закрепляют
знания, решая задания разных форматов.
По ходу курса сотрудники сначала узнают теорию. Практически
вся теория подается с помощью интерактивных изображений.
Затем переходят к практике ー с помощью специального тренажера
подключают Интернет в дома клиентов. И закрепляют знания, решая
задания разных форматов.
Результат
Сотрудники узнали нюансы
и особенности технологий компании,
виды проводов и оборудования,
отличия между оптоволокном
и медным проводом.
Благодаря теоретическому блоку,
сотрудники клиентского сервиса
смогли разобраться, как именно
телевидение, интернет
и телефония попадают к клиентам.
Теория по каждой
из технологий
01
Практические задания закрепили знания,

и сотрудникам клиентского сервиса стало
проще поддерживать уверенный разговор
с
клиентами и коллегами.
Практическая
отработка знаний
по каждой из технологий
02
Отработка реальных кейсов помогла сотрудникам консультировать
клиентов еще эффективнее.
Они разобрались в плюсах
и особенностях каждой технологии,
и доносить эту информацию
до клиентов стало проще.
Реальные кейсы
обращений клиентов
по каждой из технологий
03
Результат
01
Теория по каждой
из технологий
Сотрудники узнали нюансы
и особенности технологий компании, виды проводов
и оборудования, отличия
между оптоволокном
и медным проводом.
Благодаря теоретическому
блоку, сотрудники клиентского сервиса смогли разобраться,
как именно телевидение,
интернет и телефония
попадают к клиентам.
02
Практическая
отработка знаний
по каждой из технологий
Практические задания
закрепили знания,
и сотрудникам клиентского
сервиса стало проще
поддерживать уверенный
разговор с клиентами
и коллегами.
03
Реальные кейсы
обращений клиентов
по каждой из технологий
Отработка реальных кейсов
помогла сотрудникам
консультировать клиентов
еще эффективнее.
Они разобрались в плюсах
и особенностях каждой
технологии, и доносить
эту информацию до клиентов
стало проще.
Сотрудники узнали нюансы
и особенности технологий
компании, виды проводов
и оборудования, отличия
между оптоволокном
и медным проводом.
Благодаря теоретическому
блоку, сотрудники клиентского
сервиса смогли разобраться,
как именно телевидение, интернет
и телефония попадают к клиентам.
Теория по каждой
из технологий
01
Практические задания
закрепили знания,
и сотрудникам клиентского
сервиса стало проще
поддерживать уверенный
разговор
 с клиентами
и коллегами.
Практическая
отработка знаний
по каждой из технологий
02
Отработка реальных кейсов
помогла сотрудникам
консультировать клиентов еще
эффективнее. Они разобрались
в плюсах и особенностях каждой
технологии, и доносить
эту информацию до клиентов
стало проще.
Реальные кейсы
обращений клиентов
по каждой из технологий
03
Результат
Аутстендинг:
Материал в курсе объяснен очень просто. Мы избежали сложных
формулировок и терминов, но сохранили смысл и суть информации.
Такой подход выбрали по двум причинам:
Ведь задача клиентского сервиса не в том, чтобы нагрузить
клиента сложными аббревиатурами, а в том, чтобы качественно
выявить запрос клиента и дать подробную консультацию.
И Лаборатория подключения помогла им в этом.
Чтобы сами сотрудники
проще и быстрее освоили
материал.
#01
#02
Чтобы они так же просто
и быстро могли донести
его до клиентов.
Еще больше наших кейсов
Аутстендинг:
Материал в курсе объяснен очень просто. Мы избежали сложных формулировок
и терминов, но сохранили смысл и суть информации. Такой подход выбрали
по двум причинам:
#01
#02
Чтобы сами сотрудники
проще и быстрее освоили материал.
Чтобы они так же просто
и быстро могли донести
его до клиентов.
Ведь задача клиентского сервиса не в том, чтобы нагрузить клиента сложными аббревиатурами, а в том, чтобы качественно выявить запрос клиента и дать подробную консультацию. И Лаборатория подключения помогла им в этом.
Еще больше
наших кейсов
Аутстендинг:
Материал в курсе объяснен очень просто.
Мы избежали сложных формулировок и терминов, но сохранили смысл и суть информации. Такой подход выбрали по двум причинам:
Чтобы сами сотрудники
проще и быстрее освоили
материал.
#01
#02
Чтобы они так же просто
и быстро могли донести
его до клиентов.
Ведь задача клиентского сервиса не в том, чтобы нагрузить клиента сложными аббревиатурами,
а в том, чтобы качественно выявить запрос клиента
и дать подробную консультацию. И Лаборатория подключения помогла им в этом.
Еще больше
наших кейсов
Готовы обсудить ваш проект
+7 963 779-77-53
info@theprism.ru
ИП Парк Юлия Александровна
ОГРНИП 31850530015469
ИНН 772171182206
ИП Железнова Александра Валерьевна
ОГРНИП 321774600142353
ИНН 500603695243
+7 963 779-77-53
Готовы обсудить ваш проект
info@theprism.ru